小楠云计算用户协议 & 服务条款

     一、通则

                1.1 本协议（合同书）适用于小楠云计算与用户，订购小楠云计算产品或服务的个人、法人均视为本协议所指用户。

                1.2 当您购买小楠云计算的产品或服务时，您必须同意本《用户协议 & 服务条款》；注册小楠云计算平台账号的，视为您已充分阅读、理解并同意本《用户协议 & 服务条款》全部内容。

                1.3 小楠云计算保留在任何时间修改本服务条款的权利。本条款的修改、增加或删减内容，将在小楠云计算官方平台更新后立即生效，无需单独向您另行告知。您应定期查阅本条款更新内容，若您在条款变更后继续使用小楠云计算服务，即视为接受修改后的条款。

                1.4 小楠云计算作为中立的技术服务提供者，将依约向您提供各类技术产品和服务；您的网站、应用、软件、平台等任何产品、服务及相关内容，由您自行运营并承担全部法律责任与风险。

                1.5 本条款是您使用小楠云计算服务的基础性约定，对小楠云计算和您均具有法律约束力，双方均应严格遵守。小楠云计算将通过官方网站或其他约定方式，发布、展示与具体服务相关的专项服务条款，该等专项条款与本条款共同构成对双方具有约束力的完整协议文件。

                1.6 若您选择使用的服务发生于、涉及到中国大陆以外国家和地区的，您除遵守本协议外，还需遵守所适用的当地法律法规及其他具有法律效力的规定，并遵从双方就跨境服务达成的相关约定。

      二、账号

                2.1 为使用小楠云计算服务，您应当注册小楠云计算账号。小楠云计算账号是小楠云计算为您提供服务的唯一服务标识，依托该账号您可获取相应服务，包括但不限于自助购买云服务、查询账单、支付费用、管理资源、接收服务通知等。

                2.2 注册小楠云计算账号时，您应依法具备相应的民事权利能力和民事行为能力；若您委托他人代为注册，应确保操作人已获得您的充分授权。您必须提交合法、真实、有效的身份信息完成实名认证，否则小楠云计算有权拒绝向您提供服务，已提供的可随时中止。

                2.3 您的小楠云计算账号和密码由您自行设置，您应采取包括但不限于定期更换密码、开启双重验证等妥善的安全措施，妥善保管账号、密码及敏感权限验证渠道信息（如安全手机、绑定邮箱等），防止信息泄露、失效或错误导致安全风险。账号仅限于您自身使用，未经小楠云计算书面同意，不得通过任何方式转让、出租、出借或提供给他人使用。您应对账号下的所有操作行为承担全部法律后果，所有基于该账号的操作均视为您本人实施。若发现账号存在未经授权的使用行为，您应立即通知小楠云计算，小楠云计算将根据实际情况提供必要协助。

                2.4 您的账号信息不准确、不完整或发生变更的，应及时在平台进行更新。小楠云计算有权对账号信息进行动态核验，发现账号信息不符合法规要求、存在虚假或错误的，有权通知您限期纠正；逾期未纠正的，小楠云计算保留终止提供服务的权利。

                2.5 您理解并同意，为维护网络生态安全、规范网络交易秩序，双方均有义务严格遵守国家法律法规、监管政策及平台规则。

      三、服务

                3.1 您可通过小楠云计算官网自行选购服务，或委托客户经理协助完成购买。订单成功提交且支付完成后，视为服务购买成功，小楠云计算将按照订单约定向您提供服务。

                3.2 提交订单后，您应在订单约定的时限内完成支付。超时未支付的，订单将自动关闭，且该服务可能因库存限制、政策调整等原因无法再次购买。

                3.3 小楠云计算可根据业务需要开展营销活动，提供折扣、服务升级、赠品等优惠。所有优惠均可能设置时间、数量、使用条件等限制，不保证所有用户均能参与，且优惠不可叠加使用、不可转让、不可折现或回购。

                3.4 小楠云计算可能推出公测、内测等免费试用服务，您可根据相关规则申请使用并遵守试用约定。该类服务通常为短期体验性质，小楠云计算不对其可用性、稳定性、安全性作出承诺，且有权在试用结束后收取费用或终止该服务。

                3.5 小楠云计算提供 7×12 小时在线工单支持，协助您解决服务使用过程中遇到的问题；同时提供免费或付费技术服务，具体服务范围、标准及收费标准以官网公示为准。因不可抗力（如自然灾害、网络中断等）导致服务暂时中断的，小楠云计算将在不可抗力影响消除后第一时间处理，您应予以谅解。

                3.6 小楠云计算可通过短信、邮件、站内信等方式向您推荐相关服务，您可自主选择是否接受推荐及选用该等服务，有权随时关闭相关推荐通知渠道。

                3.7 小楠云计算将持续优化服务质量，新增服务项目可能需要您支付额外费用。服务价格如需调整，将通过官网公告、账号通知等方式告知，调整后的价格自公告或通知指定日期生效，双方另有书面约定的除外。

                3.8 小楠云计算将按照服务协议约定提供可用性保障，若您有更高可用性需求，可自行进行系统配置或联系小楠云计算咨询定制化解决方案。

                3.9 您理解，小楠云计算的服务基于现有技术条件提供，将尽力确保服务的连贯性与安全性，但不保证服务完全无瑕疵。因技术局限、合理损耗等导致的轻微瑕疵，小楠云计算不承担赔偿责任，但应及时提供技术支持予以改善。

                3.10 小楠云计算有权对服务平台进行定期维护、升级，可能导致服务短时间中断。小楠云计算将提前通过官网公告、账号通知等方式告知维护时间及影响范围，该等情况下无需承担违约责任。

                3.11 小楠云计算可根据业务发展需要调整服务类型及功能，若调整将对您已购买的服务使用产生重大影响，将提前通知您。如服务调整导致您已购买的服务功能减少，小楠云计算将提供合理的调整方案（如差价退还、服务升级等），您可在收到通知后 30 天内提出书面异议，未提出异议视为接受该方案。

                3.12 若因数据中心优化、迁移等需要调整您的服务部署，小楠云计算将提前不少于 12 小时通知您，您应按照通知要求在规定时间内配合完成数据迁移等操作；逾期未操作导致的服务中断、数据丢失等损失，由您自行承担。

                3.13 因执行法院判决、裁定、政府部门指令，或为保护平台安全、其他用户合法权益等紧急情况，小楠云计算可暂停或中断部分或全部服务，无需提前通知，且不承担违约责任。

                3.14 您可依据本协议约定终止部分或全部服务，但应提前评估终止服务对您业务的影响，做好数据备份、业务迁移等准备工作，避免造成不必要的损失。

                3.15 服务升级：升级遵循 “补差价升级” 机制，仅收取新旧套餐的差额费用，不额外收取手续费。剩余服务期限不足半月的按半月计算，满半月的按整月计算。

                3.16 IP 更换服务：国内地区不支持 IP 更换，特殊情况需提交工单协商；海外地区 IP 更换可通过工单申请协商。特别说明：更换后的 IP 仅保证不被 GFW 屏蔽及三大运营商网络通畅，不保证部分省份地方防火墙的屏蔽情况、流媒体解锁功能、IP 历史使用记录、IP 干净程度及 IP 性质。

                3.17 服务可用性承诺：小楠云计算仅保证宿主机正常运行及 IP 段大部分时间网络状态稳定，不保证以下情况：（1）特殊时段（如扫段攻击、网络峰值期）的延迟质量；（2）运营商干预导致的带宽质量问题（如跨网访问、QOS 限制等）；（3）海外服务器带宽回国访问质量；（4）未明确标注线路区域的特定路由稳定性。小楠云计算将尽力保障您的数据安全与服务可用，但因硬件故障、黑客攻击、不可抗力等不可预测因素导致服务中断或数据丢失的，不承担全额赔偿责任：（1）短期网络中断的，将根据中断时长提供合理的服务时长补偿；（2）数据丢失的，最高补偿金额不超过该服务对应可用区一个计费周期的费用（或等额平台余额）。您应自行做好数据备份工作（如备份至云盘、OSS、FTP 等），降低数据丢失风险。

                3.18 代理服务专项条款：（1）代理用户仅支持余额退款，每月退款次数无限制，但严禁以恶意占用资源、套取优惠等为目的的恶意退款行为；（2）代理用户的下游客户技术支持由代理用户自行提供，小楠云计算仅针对产品本身质量问题提供技术支持；（3）代理用户预存余额仅可用于购买小楠云计算服务，不支持提现；（4）代理用户应要求下游客户完成真实身份核验（包括三要素认证、人脸认证等），若下游客户利用服务从事违法行为，且代理用户无法提供客户真实信息的，小楠云计算有权将代理用户信息提交相关执法部门；（5）严禁出售、出租、出借代理账号，一经发现，将永久封禁该代理账号，且不退还剩余余额。

        四、通知与送达

                4.1 小楠云计算可通过网页公告、系统通知、站内信、电子邮件、手机短信、专属服务沟通工具、书面函件等一种或多种方式，向您发送业务通知、服务提示、账单信息、缴费 / 续费通知、验证消息、营销信息、规则更新、违规处置等各类通知和信息。前述通知和信息在以下情形视为已送达：（1）专人递送的，收件人签收时视为送达；（2）网页公告等形式公布的，一经公布即生效（另有明确说明的除外）；（3）电子形式发送的（含系统通知、站内信、电子邮件、手机短信等），发送成功即视为送达；（4）快递或挂号信递送的，投邮后第 3 天视为送达。若送达当日为法定节假日，则送达日顺延至首个工作日。

                4.2 为确保您及时接收通知，小楠云计算可能通过多种渠道同步发送。您可根据需求选择关闭部分通知方式或部分类型的信息，但关闭后不得以未收到相关通知为由主张该通知对您不生效。

                4.3 您应按照小楠云计算官网公布的联系方式（如工单系统、官方邮箱、客服电话等）向小楠云计算发送通知。未按约定方式发送导致通知未送达或迟延送达的，相关法律后果由您自行承担。

       五、网络安全

                5.1 双方应严格遵守中国法律法规及适用的监管政策，共同维护网络安全和网络秩序。

                5.2 小楠云计算致力于营造文明、健康、合规的网络环境，将对接入平台的内容进行巡查监管。您不得利用小楠云计算服务制作、发布、传播或转载任何违反法律法规、公序良俗的内容，包括但不限于：（1）危害国家安全、泄露国家秘密、破坏国家统一的；（2）损害国家荣誉和利益、煽动民族仇恨、民族歧视、宣扬极端主义的；（3）侮辱、诽谤英雄烈士，侵害英雄烈士名誉、荣誉的；（4）传播恐怖主义、极端主义、暴力、色情、赌博、诈骗等违法信息的；（5）侵犯他人肖像权、名誉权、隐私权、知识产权等合法权益的；（6）其他违反法律法规或公序良俗的内容。

                5.3 您应确保自身运营的网站、服务及相关内容符合法律规定，并独立承担全部合法性责任。

                5.4 您不得利用小楠云计算服务从事任何违法犯罪活动，包括但不限于：（1）非法侵入、干扰、破坏他人网络或计算机系统的；（2）制作、提供、传播恶意程序、黑客工具等危害网络安全的；（3）实施网络诈骗、电信诈骗、非法集资等违法行为的；（4）其他违反刑事法律规定的行为。

                5.5 您使用服务时应遵守平台规则，不得实施危害小楠云计算服务稳定性、系统安全或他人合法权益的行为，包括但不限于：（1）修改、破坏小楠云计算服务的系统配置、安全防护措施的；（2）通过恶意攻击、占用资源等方式干扰服务正常运行的；（3）发送垃圾邮件、恶意弹窗，或侵犯他人著作权、商标权等知识产权的；（4）其他违反法律规定或协议约定的不当行为。

                5.6 小楠云计算可自行或根据第三方投诉对您的使用行为进行排查，发现您存在违反法律规定或本协议约定的，有权要求您立即删除不当内容、纠正违规行为；情节严重的，可暂停或终止服务、限制账号操作，直至向相关主管部门举报。因您的违规行为导致小楠云计算或第三方遭受损失的，您应承担全部赔偿责任。

       六、不可抗力因素

                6.1 不可抗力指双方在签订协议时未能预见、对其发生和后果无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如洪水、冰雹、海啸、台风、旱灾、火灾等）；政府行为（如政策调整、法律法规修订、行政强制措施等导致协议无法履行的）；社会异常事件（如骚乱、突发公共卫生事件、战争、罢工等，不包括双方内部劳资纠纷）；其他不可预见、无法克服且对协议履行产生重大影响的事件。

                6.2 因不可抗力导致一方（“受影响方”）无法履行协议全部或部分义务的，不视为受影响方违约，受影响方无需承担因此产生的损害赔偿、损失补偿等责任。

                6.3 受影响方遭遇不可抗力后，应及时采取合理措施减少或消除不可抗力的影响，并在能力范围内尽快恢复履行义务；同时应立即通知对方，并在不可抗力发生后 15 天内提供有效证明文件，说明不可抗力的具体情况及无法履行、延迟履行协议的原因。

                6.4 若不可抗力导致受影响方无法履行协议义务的状态持续超过 60 天，双方应协商确定协议继续履行或终止；协商后 30 天内未能达成一致的，任何一方均有权书面通知对方终止协议。

      七、条款更新

                7.1 基于网络服务的特性及响应监管要求、优化服务体验等需要，您同意小楠云计算可对本协议及相关服务规则进行调整，并通过官网公告、邮件、短信、系统消息、站内信等一种或多种方式公布。您在条款更新后继续使用小楠云计算服务的，视为已充分阅读、理解并接受修改后的全部内容，双方均应遵守修改后的条款。

       八、法律适用及争议解决

                8.1 本协议的签订地为中华人民共和国广东省汕头市。

                8.2 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，均适用中国大陆法律法规（不包括冲突法规则）。

                8.3 因本协议产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向广东省汕头市人民法院提起诉讼。

        九、禁止使用内容及行为

                9.1 小楠云计算提供的所有服务仅可用于合法用途，您应对使用服务所产生的全部行为及后果承担责任，小楠云计算不承担因您的违法违规使用行为导致的任何责任。

                9.2 小楠云计算提供的域名、虚拟主机、VPS、独立服务器等所有产品，禁止用于以下内容及行为（包括但不限于）：（1）安装 VPN、SS 或其他网络中转代理服务用于销售、共享的；自用该类服务的，需提前通过工单咨询确认（国内所有可用区及部分海外可用区严禁搭建此类业务）；（2）搭建或运营黑客、木马、挖矿、病毒传播、在线代理、网盘分享、私服、游戏外挂、赌博、六合彩、枪支弹药销售、色情交易、诈骗、钓鱼等违法违规网站或服务；（3）搭建仿冒品牌网站，或从事药品、保健品、医疗器械等需特殊资质的商品销售（未取得对应资质的）；（4）传播成人色情文学、暴露人体隐私部位的图片或视频、成人色情电影等色情内容；（5）发布或传播暴力、煽动暴力、暴力威胁、骚扰他人或煽动仇恨的言论及内容；（6）发布或实施违反消费者权益保护法的内容或行为，包括但不限于欺诈、不公平交易等；（7）发布或传播可能危害公众健康安全、危及中、港、澳、美等国家或地区安全，或干扰执法机关调查的内容；（8）未经著作权人或相关权利人许可，复制、传播受版权保护的音乐、软件、书籍等作品；（9）发送未经接收方许可的电子邮件（垃圾邮件）；（10）违反中国及服务使用地法律法规的其他内容或行为；（11）可能导致小楠云计算遭受网络报复、投诉举报或影响其他用户正常使用的内容或行为；（12）独立 IP 产品严禁在国内直接连接 Shadowsocks、Socks5、vmess、mtproto 等已被监管部门明确管控的协议服务；NAT 产品除遵守前述规定外，还应设置高强度账号密码，防止被他人扫描连接；（13）使用非小楠云计算官方提供的操作系统后，视为您自动放弃小楠云计算提供的全部售后服务，相关风险及责任由您自行承担；（14）小楠云计算提供的测速 IP 仅为参考用途，并非您实际使用的 IP。

                9.3 经小楠云计算核实（包括但不限于登录服务器检查文件、监测流量数据等），确认您存在上述违规内容或行为的，小楠云计算有权采取包括但不限于要求删除违规内容、暂停服务、终止服务、封禁账号、向相关执法部门提交线索等措施，由此造成的损失由您自行承担。

         十、网络滥用禁止

                10.1 小楠云计算严禁任何形式的网络滥用行为，包括但不限于拒绝服务攻击（DDoS）、网络钓鱼、端口扫描、SYN 洪水攻击等。小楠云计算有权根据行业规范及平台规则独立判断是否构成网络滥用，无需事先通知即可采取相应处理措施。

                10.2 您不得利用小楠云计算服务实施任何非法网络行为，包括但不限于：（1）探查、扫描或测试小楠云计算系统及网络漏洞；（2）干扰任何用户、服务或网络的正常运行，包括但不限于邮件轰炸、流量攻击、故意超载系统、广播攻击等；（3）实施密码爆破、账号劫持、安全漏洞扫描、端口扫描等行为；（4）实施可能导致小楠云计算遭受网络报复的行为；（5）不合理占用网络资源，干扰其他用户正常使用（标注 “独享” 的产品除外）；（6）长期占用产品核心资源（如 CPU、内存、带宽等），影响产品及其他用户服务稳定性（标注 “独享” 的产品除外）。

          十一、退款规则

                11.1 以下情形，小楠云计算有权拒绝退款或限制退款：（1）违反国家法律法规或本协议约定使用服务的；（2）存在 CC 攻击、DDoS 攻击、挖矿、发包、扫段、传播色情内容、赌博、金融诈骗、翻墙等违规行为的；（3）普通用户每月仅支持 1 次退款，代理用户默认无次数限制，但存在恶意退款（如频繁退款、套取优惠等）行为的，将限制为每月 1 次，多次恶意退款的可永久拒绝退款；（4）普通用户可选择原路退款或余额退款，未明确选择的默认按余额退款，一经确认不可变更；代理用户仅支持余额退款；（5）活动产品、享受过折扣优惠的产品不支持退款；（6）因您自身使用不当导致 IP 被屏蔽、端口被封禁的，不支持 IP 更换及退款；（7）除产品质量问题外，仅支持购买后 24 小时内无理由退款，超过 24 小时的不予退款；（8）内容分发网络（CDN）、物理机、面板服、虚拟主机、资源池、裸金属服务器、附加服务及附加费用等产品，一经购买不支持任何形式退款；（9）已使用流量超过 1G 的，不支持退款；（10）流量包为一次性消耗产品，不享受退款规则，建议按需购买，多充概不退款；（11）对产品进行过升级、降级操作的，因价格计算复杂，不支持退款；（12）对 IP 有特殊需求（如某地原生 IP、解锁特定地区流媒体服务、运营 TikTok 等）但平台未明确标注支持的，购买后不支持退款；平台未明确标注 IP 类型的，一律视为广播 IP；（13）退款时不退回初装费、手续费等附加费用；（14）除月付款产品外，季付、年付等其他计费周期的产品不支持退款；（15）因小楠云计算原因导致开通时 IP 已被封禁、屏蔽的，支持免费更换 IP 或正常退款；（16）24 小时内退款的，需扣除 1 天的服务使用费用；（17）通过任何渠道充值的余额，一经到账不支持提现。

                11.2 产品交付后，您应在 24 小时内检查以下内容：（1）IP 是否可正常使用（包括是否被屏蔽、端口是否可正常访问等）；（2）产品配置是否与订单一致（避免下单错误）。若发现上述问题，应在 24 小时内通过工单提交异议并申请更换或退款；超过 24 小时未提出的，视为产品无异常，小楠云计算不再承担相关责任。

                11.3 对于存在违规行为的账号及关联产品，小楠云计算有权永久封禁，并将相关数据留存备案，必要时向网警等执法部门提供用户信息作为证据。请您严格遵守法律法规及本协议约定，合理使用产品及服务。

          十二、附则

                12.1 本《用户协议 & 服务条款》的最终解释权归小楠云计算所有。

                12.2 若您对本协议或服务有任何疑问、投诉或建议，可随时通过官网工单系统、客服电话、官方邮箱等方式联系小楠云计算客服团队。

                12.3 本协议自您注册账号或购买服务之日起生效，有效期至您的服务终止且所有权利义务结清之日止。